Termini e condizioni di servizio di Clarity

Versione in vigore dal 2026-10-21

Questi termini regolano l'uso di Clarity by Whooho: il sito clarity.whooho.it, il pannello, gli abbonamenti, l'API, il server MCP e i connettori per assistenti AI (il "Servizio"). Creando un account, acquistando un piano o crediti, o usando l'API, accetti questi termini e l'informativa privacy.

1. Chi siamo

Il Servizio è fornito da Alessandro Terracciano, che opera con il marchio Whooho Digital Experience, con sede in Via Caruso 21, 80040 Cercola (NA), Italia ("Whooho", "noi"). Contatti: clarity@whooho.it.

2. Il Servizio

Clarity misura come gli assistenti AI (ad esempio ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok) parlano di un brand e dei suoi concorrenti, mostra le fonti citate e propone azioni di miglioramento. Comprende inoltre audit di prontezza AI dei siti (GEO), un'API a consumo e connettori per assistenti AI. Le funzioni disponibili dipendono dal piano scelto e dai modelli AI attivi in quel momento.

3. Account

Per usare il Servizio devi creare un account con dati veritieri ed essere maggiorenne. Sei responsabile della riservatezza della password e delle chiavi API, e di ciò che avviene con il tuo account, comprese le azioni delle persone che inviti nel team e degli assistenti AI che colleghi. Avvisaci subito in caso di uso non autorizzato e revoca le chiavi esposte.

Se usi il Servizio per conto di un'azienda, dichiari di avere il potere di vincolarla a questi termini.

4. Piani, prezzi e pagamenti

• I prezzi e le caratteristiche dei piani sono indicati nella pagina Prezzi al momento dell'acquisto.
• Gli abbonamenti sono mensili o annuali, si rinnovano automaticamente e vengono addebitati in anticipo tramite Stripe, fino alla disdetta.
• Puoi disdire in qualsiasi momento dal portale di gestione dell'abbonamento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non dà diritto a rimborsi parziali, salvo quanto previsto dalla legge.
• Le prove gratuite e i codici sconto valgono alle condizioni indicate quando li usi. Al termine della prova, se non disdici, l'abbonamento si attiva e viene addebitato.
• Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni: il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo e puoi disdire prima che entri in vigore.
• In caso di pagamento non riuscito possiamo sospendere le analisi fino alla regolarizzazione.
• Ogni piano ha limiti di utilizzo (brand, prompt, analisi, modelli, membri del team) e, per gli account non BYOK, un tetto di consumo AI mensile.

Account BYOK ("bring your own key"): usi le tue chiavi API dei fornitori AI e i relativi costi sono addebitati a te direttamente dal fornitore, secondo i suoi termini. Sei responsabile dei limiti e delle spese impostati sui tuoi account dei fornitori.

5. Crediti API e connettori

• L'API e i connettori si pagano con crediti prepagati (1 credito = 1 €), acquistati con Stripe nei pacchetti disponibili.
• Il prezzo di ogni chiamata è indicato nella documentazione per sviluppatori ed è scalato dai crediti prima dell'esecuzione. Le chiamate non riuscite, o la parte non riuscita (es. un modello che non risponde), vengono rimborsate automaticamente in crediti.
• I crediti non scadono, non sono convertibili in denaro e non sono trasferibili ad altri account, salvo quanto previsto dalla legge o in caso di chiusura del Servizio.
• Possiamo cambiare i prezzi per chiamata: i nuovi prezzi valgono per le chiamate successive e sono sempre visibili prima dell'uso.
• Sono previsti limiti di frequenza, di chiamate contemporanee e di capacità giornaliera per proteggere il Servizio.

6. Diritto di recesso dei consumatori

Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale) hai diritto di recedere entro 14 giorni dall'acquisto ai sensi del Codice del Consumo. Poiché il Servizio è un contenuto e servizio digitale fornito subito, al momento dell'acquisto ti chiediamo di acconsentire all'inizio immediato dell'esecuzione e di riconoscere che perdi il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito o, per i contenuti digitali, una volta iniziata la fornitura. In mancanza di tale consenso, se recedi ti rimborseremo l'importo, al netto della parte di servizio già fornita. I crediti API già consumati non sono rimborsabili.

I clienti professionali (aziende, professionisti) non hanno diritto di recesso.

7. Uso consentito

Ti impegni a non:

• violare leggi o diritti di terzi, né usare il Servizio per diffamare, discriminare o diffondere contenuti illeciti;
• inserire nei prompt dati personali di terzi senza base giuridica, dati sanitari o informazioni riservate;
• analizzare siti che non sei autorizzato ad analizzare in modo massivo, né usare il Servizio per attaccare, sovraccaricare o aggirare le protezioni di siti terzi;
• aggirare limiti, quote, sistemi di pagamento o misure di sicurezza, né accedere al Servizio con strumenti automatici diversi dall'API ufficiale;
• copiare, rivendere o offrire il Servizio a terzi come proprio senza un accordo scritto con noi (gli usi da agenzia per i propri clienti sono consentiti);
• decompilare il software o estrarne il codice sorgente, salvo quanto consentito dalla legge.

Possiamo sospendere o limitare l'account in caso di violazione, di uso anomalo che metta a rischio il Servizio o di mancato pagamento, avvisandoti quando possibile.

8. Risultati delle AI: limiti

I risultati dipendono dalle risposte di modelli AI di terze parti, che cambiano nel tempo, possono contenere errori e non sono sotto il nostro controllo. Clarity misura e suggerisce, ma non garantisce posizionamenti, citazioni, visibilità o risultati commerciali. Le raccomandazioni sono indicative: valutale prima di applicarle. Clarity non è affiliato a OpenAI, Google, Anthropic, Perplexity, xAI o altri fornitori; i loro marchi appartengono ai rispettivi titolari.

9. I tuoi contenuti e i nostri diritti

I dati che inserisci (brand, prompt, concorrenti) restano tuoi. Ci concedi il permesso di usarli solo per fornire il Servizio, come descritto nell'informativa privacy. Il software, il marchio Clarity, i testi e i report generati dalla piattaforma restano di nostra proprietà; puoi usare i report per la tua attività e per i tuoi clienti.

Possiamo usare dati aggregati e anonimi (es. medie di visibilità per settore) per migliorare il Servizio, senza identificare te o i tuoi brand.

10. Disponibilità e modifiche al Servizio

Facciamo il possibile per mantenere il Servizio disponibile, ma possono esserci interruzioni per manutenzione, guasti o indisponibilità dei fornitori AI e di pagamento. Salvo accordi Enterprise scritti, non è previsto un livello di servizio garantito (SLA). Possiamo modificare, aggiungere o rimuovere funzioni; se una modifica riduce in modo sostanziale il piano che hai pagato, puoi disdire con rimborso della parte non goduta.

11. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, e salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità complessiva verso un cliente professionale per qualsiasi danno legato al Servizio è limitata agli importi pagati negli ultimi 12 mesi, e non rispondiamo di danni indiretti, perdita di profitti, di dati o di opportunità. Nulla in questi termini limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

12. Durata e chiusura

Il contratto dura finché hai un account. Puoi chiudere l'account scrivendo a clarity@whooho.it. Alla chiusura cancelliamo i dati come indicato nell'informativa privacy; i crediti residui vengono rimborsati solo nei casi previsti dalla legge o se siamo noi a chiudere il Servizio senza tua colpa.

13. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche rilevanti ti saranno comunicate con almeno 15 giorni di anticipo via email o nel pannello; se non le accetti puoi disdire prima che entrino in vigore. La versione in vigore è sempre su questa pagina.

14. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per i clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Napoli. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Prima di andare in giudizio ti chiediamo di scriverci per cercare una soluzione amichevole.

15. Contatti

Alessandro Terracciano – Whooho Digital Experience · Via Caruso 21, 80040 Cercola (NA), Italia · clarity@whooho.it